一、公司简介

京东（[申请查看]）是中国最大的自营式电商企业。
2015年在中国自营 式电商市场的占有率为56%。
京东集团创始人兼首席执行官刘强东先生，于1998年在北京创立京东公司，2004年进入电子商务领域。
2014年5月，京东在美国纳斯达克证券交易所正式挂牌上市，是中国第一个成功赴美上市的大型综合型电商平台，跻身全球大型互联网公司排行榜。
2018年7月24日，京东增资安联财险中国的方案获得了银保监会的批准。
2022年位居《财富》世界500强排行榜第46名。

京东客户服务中心成立于2009年11月，目前，已建有宿迁、成都 和武汉三大分中心，三地联动，互联互通。
随着京东集团业务发展及战略布局的需要，作为中部地区经济发达城市，京东于2022年4月在湖北省武汉市筹建第三大客户服务中心。
武汉分中心位于湖北省武汉市武昌国控大厦，总面积13122.86平方，总工位2770个。

京东客户服务中心是连接客户与京东的桥梁部门，是贯彻京东零售“以信赖为基础，以客户为中心的价值创造”的经营理念的主战场，同时也是为京东的平稳运营保驾护航。

二、招聘岗位及招聘要求

（一）招聘岗位

在线客服

（二）招聘要求

1.大专及以上学历，专业不限；

2.在线岗位要求中文输入60字/分钟以上；

3.具有较强的服务意识和较强的处理能力，有效识别客户根本问题，并通 过积极暖心的沟通调节客户情绪，快速有效闭环客诉问题的解决，提升用户体验；

4.在工作中善于发现问题、总结问题，并能提出长期有效的改善建议，协助推动系统流程优化。

三、报名方式及截止时间

1.填写收集表【腾讯文档】京东公司报名表[申请查看]

2.截止时间：2025年 5月9日 （注：我校2025届毕业生需在企业要求报名方式报名成功）

四、岗位职责

1.负责处理京东外卖入驻商家通过电话渠道/在线渠道的咨询解答；
（非纯在线客服需进行外呼跟单）；

2.通过良好的基础服务质量，提升客户粘性和客户满意度；

3.通过多样化服务，识别问题，推动系统，流程业务方改善，为客户提供更好的服务体验。

五、薪资待遇及员工福利

（一）薪资待遇

1.薪资标准：5000~8000 元；

2.薪酬构成：浮动月薪+餐补+房补 +司龄补贴；

3.浮动月薪：固定薪酬4100+计件绩效；

4.福利补贴：餐补330元+房补300元；

5.六险一金：入职后购买六险一金（养老、医疗、失业、工伤、生育、住房 公积金，补充商业险），实习生毕业转正后购买。

（二）员工福利

1. 现金类福利：年度16薪，司龄奖金、福利体检等员工关怀福利；

2.假期类福利：年假、带薪病假、陪产假；

3.提供有效的专业方向+管理方向的多通道晋升机制和平台；

4.宽敞明亮的办公室，配有茶水间、休息区、母婴室、微波炉、冰箱等设备齐全，每周二下午茶。

六、公司环境

七、工作地址

湖北省武汉市武昌区紫阳大厦B座5楼

八、本次招聘为二级推荐，由经济与管理学院主办