3K-4K/月 四川省 成都市 大专及以上 模拟面试

职位描述

岗位职责：

1.确保客人得到了所要求的高效率的总机服务。

2.确保对所有客人的问询和要求给予了专业的帮助，并随时保持热情友好的态度。

3.确保了解当天抵达饭店的客人，特别是重要客人和回头客，并且了解他们可能需要的特殊要求。

4.确认已经完全了解饭店所能提供给客人和来访者的服务和设施。

5.确认已经完全了解饭店的餐厅以及他们的营业时间和经营范围。

6.确保所有电话的转接是按专业标准，并且有礼貌、热情、友好的态度。

7.确保当班期间话务台在任何时候都不能空岗。

8.负责及时准确地将客人的留言输入Opera系统中。

9.在当班期间发现的任何话务中心故障，都要向当班服务中心主管或者直接向当班服务经理汇报。

10.负责为客人提供专业、友好、高效、热情的叫醒电话服务。

11.有关员工或者客人的情况要保密。

岗位要求：

1.能用英语有效地倾听和沟通。

2.熟练的操作酒店电脑系统。

3.擅长处理宾客关系，能有效快速地应对处理各种问题及突发事件。

4.以较强的人际交往能力提高客人满意度。

投递说明：

流程：简历投递 —>安排面试 —>办理入职

简历投递邮箱：

联系方式：[申请查看]转3309（[申请查看]）

[申请查看]（微信同号）

其他描述：

薪资构成为：基本薪资+提成+绩效奖金+英语证书津贴

其他福利：六险一金，带薪年假，包吃包住，岗位晋升，技能培训，人性化管理，节日礼物，员工生日，礼物，领导好，帅哥多

单位简介

成都泰合大饭店位于成都市中心地段。
地处美丽的锦江河边，毗邻商业繁华地段，毗邻仁恒置地、美美力诚、仁和春天等购物中心，离地铁站仅五分钟路程，是开启您成都美妙之旅的理想起点。
步行15分钟可到达商业中心，20分钟车程可抵达成都双流国际机场。
　　成都泰合大饭店是市内的法国奢华品牌酒店，成都泰合索菲特大饭店将法兰西风情与川式格调完美融合，演绎璀璨人生，诠释奢华真谛。
饭店共有两百余间客房，独特的香味、灯光、摆设、高品质选料、超大屏幕液晶电视、独立淋浴间和浴缸、文具盒、电脑和高速宽带网络供客人使用，带给您优质奢华的生活艺术体验。
　　成都泰合大饭店精致典雅的设计，体贴周全的服务，处处尽显完美绝伦，让您充分享受与众不同的尊贵体验。