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职位描述

岗位职责：

岗位职责：1、提供高效、优质的服务，特别是对VIP客人。
2、对VIP客人的相关服务要认真担负起责任以确保满意。
3、要诚挚欢迎每一位VIP客人，也要尽可能对回头客做到这一点。
4、为回头客或住店客人发放生日贺卡。
5、对相关服务做出相应的决断，并有责任担负起与相关各部门的协做与跟办以保证客人的满意。
6、在处理客人投诉时要运用技巧以适当的方式避免问题恶化，与客人保持联系以维持酒店与客人之间的良好关系。
7、要在遇到问题及客人的特别要求时，善于从上司那听取意见和建议。
8、与各部门紧密协作，熟知相关知识信息进一步满足VIP客人的需要。
9、在客人抵店前要配合大堂副理、前厅部副经理，前厅部经理安排住客并进行抵前查看。
10、欢迎VIP客人，并陪同VIP客人在房间内办理登记。
11、在客人离店时要欢送客人，并帮助其在前台收银处结帐。
12、每日要尽可能的对住客进行礼貌的电话问候，并将相关信息反馈给前厅部经理。
13、对于一些大的投诉特别是来自VIP客人的投诉要立刻通知管理层。
14、在客人抵店前要与餐饮部、礼宾部、管家部协调根据酒店的规定或客人要求确保赠品备好。
15、在必要时协同前厅各部工作。
16、在必要时款待客人。
17、有职责做出一些出乎客人意料的特殊服务。
18、在执行酒店的各项规章制度外，还要对酒店及上司领导工作要求认真执行。
19、极富热情做好各项工作。

岗位要求：

有长期从事酒店的意愿

投递说明：

网络投递

其他描述：

五险岗前培训 包吃包住 绩效奖金 节日礼物 年度旅游 岗位晋升 带薪年假 年底双薪

单位简介

湖南小天鹅戴斯酒店集团是中国知名酒店连锁品牌，于1999年创立，总部设于长沙。
旗下企业包括长沙小天鹅戴斯酒店 、株洲小天鹅戴斯酒店、小天鹅国际公馆、小天鹅洋湖婚庆园等10余家连锁店，覆盖北京、天津、长沙等国内一二线城市，先后荣获“中国饭店业最佳婚庆饭店”、“湖南网红酒店”等殊荣。
集团现拥有员工1000余人，总资产达20亿元，是一家以发展高端服务产业为核心、集“商业地产、酒店、高端餐饮、娱乐行业”为一体的多元化大型企业集团。