3K-3K/月 四川省 雅安市 大专及以上 模拟面试

职位描述

岗位职责：

1. 接待服务

• 迎接客人 ：为客人提供热情接待，办理入住和退房手续。
  

• 信息提供 ：解答客人关于酒店设施、服务及周边信息的询问。
  

2. 预订管理

• 处理预订 ：接受电话、网络等渠道的预订，确保信息准确。
  

• 预订确认 ：与客人确认预订细节，处理变更或取消请求。
  

3. 入住与退房

• 办理入住 ：核对客人身份，分配房间，介绍酒店设施。
  

• 办理退房 ：核对账单，处理支付，确保房间状态更新。
  

4. 账务管理

• 账单处理 ：记录消费，确保账单准确。
  

• 支付处理 ：接受现金、信用卡等支付方式，提供发票或收据。
  

5. 客户关系

• 处理投诉 ：及时解决客人问题，提升满意度。
  

• 维护关系 ：通过优质服务与客人建立良好关系，促进回头客。
  

6. 日常管理

• 维护前台秩序 ：保持前台整洁，确保工作环境有序。
  

• 交接工作 ：记录重要事项，确保信息准确传递。
  

7. 安全与应急

• 安全管理 ：确保客人信息保密，监控前台安全。
  

• 应急处理 ：在紧急情况下迅速反应，协助疏散或联系相关部门。
  

8. 团队协作

• 内部沟通 ：与其他部门保持良好沟通，确保服务顺畅。
  

• 协助同事 ：在需要时提供帮助，确保团队高效运作。
  

9. 其他职责

• 完成上级安排 ：执行上级交办的其他任务。
  

岗位要求：

1. 基本要求

• 年龄要求 ：年满22周岁。
  

• 学历要求 ：大专以上学历，酒店管理、旅游管理、商务英语等相关专业优先。
  

• 形象要求 ：仪表整洁，举止得体，气质佳，符合酒店服务形象要求。
  

• 健康状况 ：身体健康，能够适应轮班制工作。
  

2. 技能要求

• 语言能力 ：普通话标准，表达清晰。
  

• 电脑操作 ：熟练使用酒店管理系统（如Opera、Fidelio等）和办公软件（如Word、Excel）。
  

• 沟通能力 ：具备良好的沟通技巧，能够耐心倾听并快速响应顾客需求。
  

• 应变能力 ：能够妥善处理顾客投诉、突发事件（如预订错误、房间问题等）。
  

3. 素质要求

• 服务意识 ：具备强烈的服务意识，能够以顾客为中心，提供热情、周到的服务。
  

• 责任心 ：工作认真负责，能够严格按照酒店规定执行工作。
  

• 耐心与细心 ：能够耐心处理顾客需求，细心完成入住登记、结账等操作。
  

• 团队合作 ：具备团队合作精神，能够与其他部门（如客房部、餐饮部）协调配合。
  

4. 经验要求

• 工作经验 ：1年以上酒店前台或客户服务相关工作经验者优先。
  

• 行业经验 ：有星级酒店或连锁酒店工作经验者优先。
  

• 培训经历 ：接受过酒店管理或前台服务相关培训者优先。
  

5. 其他要求

• 工作时间 ：能够适应轮班制工作（包括早班、晚班、夜班及节假日值班）。
  

• 抗压能力 ：能够在高峰期或突发事件下保持冷静，高效完成工作。
  

• 学习能力 ：愿意学习并掌握酒店新产品、新政策及服务流程。
  

投递说明：

现场面试→集中复试→入职体检

单位简介

世外乡村(控股)集团，2013年肇始于贵州赤水天鹅堡，2016年集团成立，总部位于中国成都。
作为国家生态康养基地标准（T/CCPEF 056-2019)的主要制订者，世外乡村一开始就着力于中国康养及康养服务运营的研究，独创“世外康养·中国度假式居家康养”发展模式，至今已发展成为一家以“康养+度假+旅游”三大业态为核心高度融合运营发展的中国度假式居家康养服务商，在集团1700多名员工的不懈追求下,世外乡村按照标准化的康养服务体系，先后运营了天鹅堡生态康养旅游度假区、海子山国际生态康养旅游度假区、云南高黎贡勐赫小镇等生态康养基地，截至2021年，世外康养基地累计服务康养人群超过百万人次。
2018年第二座世外康养基地落地雅安海子山。
基地幅员面积73平方公里，预计投资300亿元，依托于海子山的原始地貌特点，打造“一镇四景区”组成的旅游空间和“两心”+“四园”+“五小镇”组成的康养空间体系，科学合理的空间功能布局，全面涵盖了每一位居民或游客生活所需的方方面面，让人们康养在动静皆宜的度假景区里，真正满足高品质康养生活的需求。
项目荣誉：国家森林康养基地、四川省森林康养基地、2020中国养老十大品牌、2020中国智慧养老十大品牌