3K-3K/月 河南省 郑州市 大专及以上 模拟面试

职位描述

岗位职责：

• 产品或服务咨询解答 ：通过电话、在线聊天、邮件等多种渠道，及时回复客户关于产品或服务的各类咨询。
  比如客户询问一款电子产品的性能参数、功能特点，客服需准确且专业地予以解答，帮助客户全面了解产品或服务信息，为其购买决策提供依据。
  

• 需求分析与引导 ：主动与客户沟通，挖掘客户潜在需求。
  例如在客户咨询旅游产品时，询问客户的出行时间、预算、偏好等，为客户推荐合适的旅游线路和套餐，提高客户购买意向。
  

• 促销活动推广 ：熟练掌握公司当前的促销活动信息，如折扣优惠、满减活动、赠品策略等，并积极向客户介绍。
  比如在电商大促期间，向咨询的客户详细说明活动规则、参与方式及能为客户带来的实惠，吸引客户下单购买。
  

岗位要求：

• 沟通能力 ：具备清晰、准确且流畅的语言表达能力，无论是口头还是书面沟通，都能让客户迅速理解传达的信息。
  同时，要善于倾听，充分理解客户意图，捕捉关键信息，给予针对性回应。
  

• 服务意识 ：将客户需求置于首位，以积极主动、热情友好的态度为客户解决问题，乐于为客户提供优质服务，从心底尊重和关注客户。
  

• 耐心与同理心 ：面对客户的反复询问、抱怨甚至指责，始终保持耐心，不急躁、不推诿。
  能够站在客户角度理解他们的处境和感受，给予充分的理解与安慰。
  

• 抗压能力 ：客服工作可能面临较大的业务量压力以及客户的负面情绪，需具备良好的抗压能力，在高强度和高压力环境下，仍能保持良好的工作状态和服务质量。
  

• 应变能力 ：客户咨询与问题复杂多样，需灵活应对各种突发状况，能够快速分析问题，提出切实可行的解决方案。
  

• 责任心 ：对客户问题负责到底，积极跟进处理进度，确保每个问题都能得到妥善解决，不敷衍、不逃避。
  

投递说明：

面试结束后，综合评估应聘者表现，确定拟录用人员。

单位简介

基本信息成立时间：2023 年 4 月 27 日。
注册资本：10 万元。
企业性质：有限责任公司（自然人独资）。
法定代表人：刘迅。
经营状态：存续。
注册地址：河南省郑州市高新技术产业开发区金梭路 41 号西城科技大厦 20 层 B2001 - M7 号。
统一社会信用代码：91410108MACGYLWD6R。
经营范围：技术服务、技术开发、技术咨询、技术交流、技术转让、技术推广；
软件开发；
信息技术咨询服务；
信息咨询服务（不含许可类信息咨询服务）；
企业管理咨询；
市场营销策划；
企业形象策划；
咨询策划服务；
社会经济咨询服务；
家政服务；
租赁服务（不含许可类租赁服务）；
住房租赁；
物业管理；
专业保洁、清洗、消毒服务；
广告设计、代理；
广告发布；
广告制作；
日用百货销售；
日用品销售；
针纺织品销售；
针纺织品及原料销售；
五金产品批发；
五金产品零售；
食品销售（仅销售预包装食品）；
服装服饰批发；
化妆品零售；
通讯设备销售；
家用电器销售；
皮革销售；
办公设备销售；
办公用品销售；
计算机软硬件及辅助设备批发；
计算机软硬件及辅助设备零售；
建筑材料销售。