5K-7K/月 西安市 大专及以上

职位描述

岗位职责：

岗位职责：

1、负责在线实时回复用户的咨询问题，运用专业知识和良好的沟通技巧，确保为用户提供准确、清晰、满意的解答。

2、及时、高效地处理用户的各种咨询，包括但不限于产品使用、服务流程、订单状态、售后政策等方面的问题。

3、对用户的咨询进行分类和记录，详细记录问题的关键信息、用户需求和处理结果，建立完善的用户咨询档案。

4、密切关注用户反馈，对于用户提出的产品改进建议、服务优化需求等进行收集和整理，并及时上报给相关部门。

5、协助解决用户的投诉和纠纷，积极协调各方资源，采取有效的措施化解矛盾，提升用户满意度和忠诚度。

6、跟踪已处理问题的后续情况，确保问题得到彻底解决，对用户进行回访，了解用户对处理结果的满意度。

7、参与制定和优化客服工作流程和标准，提高服务效率和质量。

8、定期对用户咨询数据进行分析和总结，发现问题的规律和趋势，为公司的产品研发、市场推广和运营策略提供参考依据。

岗位要求：

1、具备良好的沟通技巧和应变能力，能够耐心、热情的解答用户问题；
2、具备较强的学习力和抗压力，能够快速学习业务和产品知识；
3、接受倒休倒班制的工作性质，周一至周日倒休，班次倒班。

投递说明：

校园宣讲，简历投递，面试

单位简介

技术开发、技术推广、技术转让、技术咨询、技术服务；
组织文化艺术交流活动（不含演出）；
承办展览展示活动；
软件开发；
产品设计；
计算机系统服务；
设计、制作、代理、发布广告；
健康管理（须经审批的诊疗活动除外）；
健康咨询（须经审批的诊疗活动除外）；
数据处理；
企业管理咨询；
经济贸易咨询；
应用软件服务（不含医用软件）。
（依法须经批准的项目，经相关部门批准后依批准的内容开展经营活动。
）