京东客户服务中心招聘简章

【公司介绍】

京东集团

京东（[申请查看]）是中国最大的自营式电商企业。
京东集团创始人兼首席执行官刘强东先生，宿迁宿豫来龙人，1998年于北京创立京东公司，2004年进入电子商务领域。
2014年5月，京东集团在美国纳斯达克证券交易所正式挂牌上市，是中国第一个成功赴美上市的大型综合型电商平台。
2021年第六次入榜《财富》全球500强，位列第59位。

京东客户体验与服务部

京东客户体验与服务部成立于2009年11月，位于江苏省宿迁市宿豫区洪泽湖东路与环城东路交汇处京东科技园，总建筑面积达60000平方米。
京东客户体验与服务部是连接客户与京东的桥梁部门，是贯彻京东零售“以信赖为基础，以客户为中心的价值创造”的经营理念的主战场，同时也是为京东的平稳运营保驾护航。

招聘岗位—京东顾问

一、岗位职责

1、负责接听客服热线、在线解答用户咨询，解决用户问题、详细做好问题记录；

2、将无法立即解决的问题提交相关部门解决，跟踪问题解决进度，并及时回复客户；

3、负责收集和整理用户建议，并提交部门主管；

4、负责处理客户投诉、售后等问题；

二、任职要求：

1、 普通话标准，口齿伶俐，反应敏捷，善于沟通，有一定的语言组织表达能力，良好地客户服务意识，有耐心以及良好的心态；

2、 年龄18~28岁，男女不限；

3、 大专及以上学历（中专学历择优），专业不限；

4、 中文输入40字/分钟以上，能适应轮班轮休工作制；

薪资福利：

1、薪资标准：试用期3个月（含2周带薪培训）。
前2个月底薪2000元+800元保底绩效+330元餐补+50元全勤奖+300元房补（如住宿不发放）=3480元，（2022年1月开始起薪专为2000）；
入职第3个月起绩效基数变更为1000元（上不封顶），综合薪资3680-5000元（上不封顶），免费提供住宿，住宿则住宿补贴不发送；
部分岗位含300元岗位激励奖励/月；

2、现金类福利：餐补、房补、全勤奖、年终奖、内部购物东卷、结婚生子福利、团建费、工龄补贴；

3、假期类福利：带薪病假、年假、超长产假、陪产假；

4、休闲类福利：公司提供免费设施：健身房、KTV室、瑜伽室、羽毛球场、乒乓球场、京东社团等；

5、活动类福利：每月生日派对、各种员工关怀活动、集体婚礼、端午节、情人节等等

【联系方式】[申请查看] [申请查看]（微信同号）

【工作地址】江苏省宿迁市宿豫区京东科技园

【办公环境】：

【住宿环境】（住宿安排4-6人间住宿，每周宿舍优秀评选累积三次搬迁至双人间公寓）