岗位职责：
1、客户咨询问题处理及回复
2、客户投诉案件处理、化解、追责；客户情绪安抚及善后
3、咨诉案件复盘、分析，形成报告
4、负责消保工作在机构的推动落实
岗位要求：
1、全日制大学本科及以上学历，保险金融类等相关专业
2、3年以上客服、咨诉等相关岗位工作经验
3、保险专业知识扎实，并掌握处理咨诉案件的方法和技巧
4、思路清晰，善于解决问题，共情能力强