京北方信息技术股份有限公司

专注、专业、专家

01

公司概况

企业名称

京北方信息技术股份有限公司

股票简称 / 代码

京北方 / 002987

主营业务

软件与信息技术服务及业务流程外包服务

公司总部

北京

分支机构

广东、山东、江苏、安徽、黑龙江设有多个全资子公司，在近40个中心城市设有分支机构及办事处，业务及服务中心遍布全国所有省、自治区、直辖市。

知识产权

国家专利25项，软件著作权140余项。

客 户

已覆盖中国人民银行、政策性银行、国有大型商业银行、全国性股份制商业银行、城市商业银行、农村商业银行及农信社（农信联社）、外资银行、民营银行、其他银行、保险、证券、其他金融机构、非金融机构等法人机构。

02

公司业务

跟踪前沿科技、致力 行业创新

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信息技术外包（ITO）

营销与渠道、业务与产品、管理与决策

02

业务流程外包（BPO）

数据处理类、业务处理类、业务营销类

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我在公司

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岗位职责-客服代表工作内容

• 投诉处理

  接受并处理客户对中国联通产品使用、服务质量、资费异议、业务流程和服务内容等方面的投诉及建议

• 综合咨询服务

  向客户提供各种联通业务、联通产品、服务流程、联通政策法规等方面的咨询服务

• 综合业务受理

  通过在线受理或预受理的形式，完成家庭客户、个人客户和政企客户的业务受理/预受理。
  

• 故障处理

  受理客户对各类联通产品的故障报修，并对固定电话、手机和宽带故障进行初步的测试或预处理，引导客户完成客户端故障的自助处理。
  

• 综合信息查询

  客户费用查询 、客户积分查询 、联通业务办理进程查询 。
  

02

岗位职责-客服代表岗位要求

• 积极的心态

  从事任何一项工作都要具备正确的心态，这包括对工作本质的认知与认同

• 自我管理能力

  自我激励、学习能力、执行能力

• 电话沟通能力

  良好的表达能力；
  倾听能力；
  意见征求能力；
  控制情绪的能力。
  

• 业务处理能力

  业务处理能力包括业务处理解答、专业知识、文字书写能力。
  

03

福利待遇

1、培训期：完善的岗前培训，享受培训津贴按出勤 80 元/天；

2、培训验收通过后，岗位综合薪资（底薪+补贴+绩效+ 超产奖金）平均可达 4000-6000 元/月，根据接听量上不封顶。

3、奖励：享有月度奖、季度奖、节日福利等各项奖励激励政策；

4、福利：享受带薪年假，定期举行生日会、传统节日发放福利礼品；
不定期下午茶+ 生日福利+零食水果聚餐；

5、实习期提供免费住宿，水电费网络费平摊，配备空调、热水器等；

6、中心食堂：园区内设有食堂，提供每日三餐，员工可以按需要选择购餐，丰俭由人；

7、完善的培训体系，为员工提供岗前培训、技能培训、职业发展培训等各类培训；

8、舒适的工作环境：公司配备阅览室、休息室、减压室、员工餐厅、休闲区、妈妈小屋、多功能活动室、桌球室等多功能室，让大家在工作之余有更多休闲放松的好去处；

9、休闲娱乐设施：园区有健身房、影音室、咖啡屋、书吧。

04

薪资架构—新员工出师奖

第一期奖励条件：

1)验收出师后当月出勤率≥95%，并且无旷工行为；
（如验收出师日为当月15日后，则考核周期延长至次月，即验收出师后至次月出勤率≥95%，并且无旷工行为）

2)考核期没有出现服务态度问题（含负向清单、越级投诉、质检通报）；

第二期奖励条件：（第一期考核后次月）

1)当月出勤率≥95%，并且无旷工行为；

2)当月没有出现服务态度问题（含负向清单、越级投诉、质检通报）；

当月接起话务量≥2700，IVR满意率≥97%。
（取数至效能报表）

奖励细则：

1 ）仍一考核期达标可获对应出师奖励，连续两期达标可获额外奖励。

2）奖励随工资发放，发放时已经离职（含已提离职）的不予发放；

3）活动期内如出现任何违反公司规章制度中的违纪行为，则取消奖励发放；

05

上班安排

1）全年度轮班轮休，国家规定的法定节假日值班工资会以三倍基本工资计算;

2）上班时间：轮班制，日常排班时间最早班次8:00上班，最晚班次22:00下班;
日常排班8小时左右。
月休6-8天，不固定周六日双休。

3）每月按法定工时排班，如超出上述时间的工时，计入个人累积工时，后续安排补休或额外发放加班费，每月工资次月15号发放。

• 公司将为员工购买社保（五险一金） 其安排如下:

  个人部份会在每月薪金內扣除

  公司部份会由公司支付

• 未领取毕业证的，公司将为员工购买社保工伤险

• 按政府规定,个人所得税会在每月薪金內扣除代缴

06

实习生薪酬案例

07

团队架构

08

联系方式

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