发布时间：2024-12-27

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云雀是腾讯集团子公司，立足于为腾讯PCG(平台与内容事业群)旗下QQ、腾讯视频、腾讯新闻、QQ浏览器、微视、腾讯文档、腾讯体育等产品提供生态安全服务、内容质量运营服务，并负责生态安全、内容质量等相关的基础能力建设，建立了高效可靠的智能算法能力、专业工具平台能力、人工审核/标注执行能力等同时，云雀作为集团内部专业子公司，也广泛服务于腾讯其他事业群等内部客户需求。

云雀总部位于天津，并在北京、天津、青岛、武汉海口、邯郸、成都、重庆等地拥有办公区或执行基地目前公司自有员工规模超过3000人。

招聘岗位

交易纠纷审核专员

岗位职责：

1、依照工作流程、规范及制度要求核实投诉工单，及时处理微信小程序购物/消费/服务场景和过程中遇到的问题，提升客户服务体验;

2、协助商家对其经营服务过程中的问题进行纠正改进，提升小程序商家服务质量，3、通过投诉工单处理，分析反馈处理过程中遇到的问题，提升小程序生态环境。

岗位要求：

1、学历大专及以上，从事过电商投诉/售后行业1年以上经验值优先(应届毕业生可接受)；

2、具备优秀的服务意识，做事负责认真，能积极配合管理安排完成业务要求;

3、具备对于购物/消费/服务投诉场景的基本判断能力与处理逻辑思维;

4、具备对于日常购物与服务商品特性的知识储备,

5、具备对于现有流程与处理规则的主动思考能力。

工作时间:白班，每周排休

工作地点:海南生态软件园沃克公园8832栋

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信息来源：海南就业驿站公众号

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