昆明玖层府商贸有限公司 中国移动售后维护专员（不是客服） 薪资：4K-8K/月 工作地点：云南省 昆明市 学历：本科及以上 职位诱惑：绩效奖金 岗位晋升 员工旅游 薪酬福利：五险一金 发布时间：2024年11月26日 职位描述 岗位职责：

一、客户沟通与问题处理

面对面对接客户，了解客户的售后需求。
是否存在乱收费、对于资费不清楚、光纤升级等需求

问题诊断：对客户的设备故障或业务问题进行初步诊断，提供解决方案或建议。

投诉处理：处理客户的投诉，确保客户问题得到及时解决，提高客户满意度。

二、售后服务执行

业务办理：协助客户办理各类售后业务，如套餐变更、补卡、停机保号等。

服务跟进：对已完成的服务进行跟进，确保客户问题得到彻底解决，并收集客户反馈。

三、、客户关系维护与拓展

客户回访：定期对客户进行回访，了解客户的使用情况，收集意见和建议，提高客户满意度。

服务推广：向客户推荐中国移动的新业务、新产品，提高客户的使用率和满意度。

四、、团队协作与培训

团队协作：与售前、维修、技术支持等部门保持密切沟通，确保售后服务流程的顺畅进行。

培训提升：参加中国移动组织的各类培训，提高自身的业务能力和服务水平。

五、遵守规章制度与服务质量要求

规章制度：严格遵守中国移动的规章制度和售后服务流程，确保服务质量和效率。

服务质量：以客户满意度为导向，不断提升自身的服务质量和效率，为客户提供优质的服务体验。

岗位要求：

1.有明确的目标和成功的欲望，对高薪有强烈追求;

2.具有较强的学习能力和沟通能力，有团队合作精神;
为人诚实，品行端正

3.不接受摆烂躺平!
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希望大家积极生活，积极晋升!
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投递说明：

初试 复试 入职

单位简介 昆明玖层府商贸有限公司，是中国移动有资质的运营中心。公司目前有移动5G通信业务、智能家居等新兴产业。公司有五个部门，管理人员30人左右，是一支训练有素的团队，自2019年成立至今，主要业务受理、营销、装宽带 相关产品为主，把服务质量、产品质量、管理质量作为公司发展的基础。属于公司直招，与传统的公司不一样。 旨在构建未来商务生态系统，以对话未来的视野和务实当下的态度，成为行业翘楚、荣耀之师。 承载国家双创的战略理念，顺应“大众创业，万众创新”的大势，集团理事会出资建立专职教育机构--同创主悦商学院。学院以“为企业打造超强凝聚力团队”为目标，培养具有创新能力与创业精神的创业者和职业经理人，为中国市场经济注入原动力。 意在打造大众创业的最佳展现平台:凭借独创的商业模式和强势的自主创新，努力为解决十九大所提及的“人民日益增长的美好生活需要和不平衡不充分的发展之间的矛盾”而献出自己的一份力。 昆明玖层府商贸有限公司 领域：信息传输、软件和信息技术服务业 规模：150-500人 地址：盘龙区新华大厦