1K-2K/月 辽宁省 沈阳市 中专及以上

职位描述

岗位职责：

作为实习生，您将应以最高标准完成以下任务 :

· 积极地寻找获取客人反馈意见的每一个机会。

· 同意并实施以行动去提高对客服务的质量。

· 向每一位客人介绍希尔顿荣誉客会以及其优惠政策。
尽可能的招募更多的客人加入希尔顿荣誉客会。
认知会员客人，确保希尔顿荣誉客会会员客人收到个性化、专业的服务以及相应的优惠政策。

· 必要时及时有效的处理客人的投诉，确保客人对解决方法满意（服务补救）。

· 持续关注客人的档案以及详细的喜好，确保客人的档案和喜好出现在每一个预订中。

· 记录保持客人历史记录，以便更好地给再次入住的客人提供优质的服务。

· 确保各个轮班得以被评估和交接，以及简报会议得以执行实现。

· 根据希尔顿品牌的标准要求，确保所有的客人要求和问题都迅速和有效地响应和处理。

· 了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。

· 积极主动的面对客人，协助他们接近合理的需求。

· 掌握部门的希尔顿品牌标准的详细内容。
有能力理解和跟进的标准。

· 执行和发展行动计划，在影响对客服务之前，完善和识别标准要求里面的不足之处。

· 实施和跟进可被识别的可提高之处。

· 与客人及团队成员进行有效地沟通。

· 提前计划和确保有充足的可用资源。

· 彻底深入地掌握工作要求的工作知识和技能。

· 出席和参加定期的前厅部及相关的会议。

· 明白酒店和部门的目标并实现它们。

· 成员之间的团队协作。

· 跟进公司的成本控制程序。

· 在让步的前提下，控制成本。

· 参与部门的培训计划以达到业务要求。

· 参与所有的培训活动。

· 参与相关的产品知识课程。

· 明白营运部门相关的健康和安全法律及其含义。

· 确保所有的工作实践一直都在安全和健康的前提下进行。

· 根据酒店及希尔顿集团标准保持个人形象。

· 保证按时完成各项报告及上级分配的各项工作。

· 坚持酒店安全制度、紧急情况处理规定和程序。

· 如有必要 ，该部门有权更改或补充该职位描述。

· 完成任何其他合理的职责和被指派的职责。

岗位要求：

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投递说明：

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单位简介

沈阳希尔顿逸林酒店共19层，拥有386间精致豪华客房及套房，可将沈阳城市美景尽收眼底。
位于沈阳最中心的两大商业城区之一的沈河区，毗邻东北地区最大的五爱批发市场酒店衔接许多沈阳著名的旅游名胜，如沈阳故宫、张学良旧居。
距沈阳国际桃仙机场仅23公里。
希尔顿集团在沈阳管理的第一家5星级豪华酒店。
酒店为实习生专门开设了“逸同成长”的实习项目，意在培养每一位学生都能在希尔顿逸林酒店蓬勃发展。