岗位

职责

工作地

岗位要求

体验店顾问

①洞察消费者需求，提供创意性解决方案，营造最佳的消费体验；

②维护店面视觉陈列，开展对外培训课堂及售后服务等；

③掌握产品及市场活动最新动态，提升消费者满意度，提升品牌形象；

④培训、辅导门店员工，提升团队专业性、销售能力、门店运营能力。

全国（可根据个人意向调配）

①优秀的客户服务意识，热爱消费电子行业；
②良好的团队合作精神，学习和沟通能力强；
③具备活动策划和数据分析能力优先；
④本科及以上学历。

体验顾问（车）

①负责日常进店顾客的接待工作与持续品牌种草，挖掘客户潜在购买需求做好意向登记；
②为顾客提供专业的讲解、传递产品优势，激发客户对产品的兴趣；
③为客户提供专业的试驾服务，保证客户的试驾体验，对试驾满意度负责；
④建立良好的客户关系，积极参与试驾活动、市场活动；
⑤按照陈列标准，做好门店基本维护，保持销售工具（展车，试驾车等）正常使用；
⑥与门店团队合作，完成销售业绩目标。
⑦学习作为团队的指导者，如何通过观察与评估，及时给予专业的辅导和反馈，调整人员状态，提升团队士气，促进个人成长，进而达到顾客满意。

全国（可根据个人意向调配）

①全日制本科及以上学历，不限专业；
持有有效中国驾照者优先；
②热爱新能源汽车领域，认同华为的产品及品牌理念；
③具备高度的责任意识、优秀的团队合作意识，愿意协助团队伙伴，吃苦耐劳，通过合作完成目标。
*该岗位通过面试后包含车企合作班培养环节

直营店体验顾问

①了解顾客的需求，帮他们推荐合适的产品及解决方案；
②维护店面视觉陈列，开展对外培训课堂及售后服务；
③掌握产品及市场活动最新动态，提升消费者满意度及品牌形象。

全国（可根据个人意向调配）

①优秀的客户服务意识，热爱消费电子行业；
②良好的团队合作精神，学习和沟通能力强；
③具备活动策划和数据分析能力优先；
④本科及以上学历。

终端销售代表

①负责本区域内全场景产品（手机、PC、平板、穿戴、音频、智慧屏、路由、车、全屋智能等）销售工作，对本区域的整体经营目标负责，通过区域沙盘梳理，深入挖掘终端销售机会点，确保目标达成；
②负责区域内零售门店的管理和运营，通过陈列体验、人员管理、门店培训、资源投放、活动策划等方法，提升消费者体验，提升门店销量和份额；
③拓展和维护区域内零售商、代理商、政企等合作伙伴，整合全渠道资源并制定销售解决方案；
④负责一线销售团队的管理和运营，通过制定目标、销售跟进、激励设计、能力提升等动作，提升团队的战斗力。
*本岗位含以下方向，根据方向不同，岗位职责略有差别： 零售代表、 零售运营专员、 KA代表、渠道代表等

全国（可根据个人意向调配）

①优秀的客户服务意识，热爱消费电子行业；
②良好的团队合作精神，学习和沟通能力强；
③具备活动策划和数据分析能力优先；
④本科及以上学历。

线上服务顾问

①为消费者线上服务提供全套解决方案；
②处理消费者线上业务咨询、投诉建议；
③收集并整理消费者声音，持续提升服务质量；

西安

①优秀的客户服务意识，热爱消费电子行业；
②良好的团队合作精神，学习和沟通能力强；
③具备活动策划和数据分析能力优先；
④本科及以上学历。

服务体验顾问

①负责消费者维修需求预处理，提升服务效率；
②负责消费者咨询和沟通，帮助消费者解决相关售后问题；
③协助店长组织服务和技术培训，提升服务店技术水平；
④负责店面消费者声音管理，开展消费者大讲堂等；

全国（可根据个人意向调配）

①优秀的客户服务意识，热爱消费电子行业；
②良好的团队合作精神，学习和沟通能力强；
③具备活动策划和数据分析能力优先；
④本科及以上学历。

服务技术顾问

①负责终端产品技术支持，解答消费者疑难咨询；
②受理并解决产品故障问题，提供全套解决方案；
③负责店面消费者声音管理，开展消费者大讲堂等；

全国（可根据个人意向调配）

①优秀的客户服务意识，热爱消费电子行业；
②良好的团队合作精神，学习和沟通能力强；
③具备活动策划和数据分析能力优先；
④本科及以上学历。

营销专员

负责华为终端 BG产品上市营销全生命周期传播 ①匹配产品上市操盘计划，拉通多部门，把控项目整体营销进展；
制定明确的营销目标，合理分配预算至各模块，跟踪项目从立项到传播周期结束的费用使用情况；
②明确产品目标市场，目标消费者画像，了解业界玩法及竞品营销，协助制定产品卖点层级架构及营销包装方案；
可以协同全部模块输出一致性产品整合营销策略及方案，确保传播方向的一致性；
③明确关键营销物料、营销方案、发布会等重要时间节点，拉通各模块制定全生命周期的产品营销计划，并可以协同电商、零售等部门实施、跟进落地与执行。

全国（可根据个人意向调配）

①本科及以上学历，市场营销、新闻学、广告学相关专业优先；
②具有开放性思维和较强的主动学习能力；
③具有一定的的沟通协调能力和抗压能力；
④有学生社团、校内项目实践等经历优先。

线上运营专员

负责各渠道电商的线上运营工作，围绕消费者购物之旅各个关键节点开展工作，包括产品操盘、销售、三方 KA、营销（短视频营销、直播）、运营、计划、交付各模块。
*本岗位含以下方向，根据方向不同，岗位职责略有差别： ①产品运营方向：对产品在电商上市进行实施过程监控，跨多部门整合协调，对产品生命周期全过程管理；
包括不限于日常销售数据分析，进销存管理，促成目标达成等；
②电渠销售方向：负责维系电商平台关系，管理电商渠道零售商家，对所负责渠道品类销售管理负责，基于平台特点，设计最优的渠道模式和玩法，使销售最大化；
③直播方向：在天猫，抖音等平台完成直播，包括主播、导播、直播运营等工作，完成直播前策划，直播落地，优化直播流程，创造高GMV产值，进行直播栏目的规划；
④短视频营销方向：针对重要节点、热点话题，通过策划脚本、视频拍摄及后期制作等，完成电商站内外内容产出传播，实现快速种草，促进销售转化；
⑤店铺运营方向：各大电商平台华为官旗店铺各类运营工作：含店铺活动运营、商品运营、服务运营、设计等，提升消费者购物体验及转化。

北京 /杭州/深圳

①热爱数码科技及3C产品行业，善于挖掘产品卖点和用户需求痛点；
②具备岗位所在领域必备的专业知识或类似实习经历优先，如：平面创意能力、脚本策划、后期剪辑软件使用、播音主持等；
③具备较好的数据处理、分析、可视化能力；
④具备很强的学习、创新能力，沟通表达能力，具备良好的团队合作精神；
⑤本科及以上学历。

知识专员

①按照技术写作标准，输出可高效解决消费者问题的知识（含英文、西班牙语、阿拉伯语等小语种）；
②负责设计和优化智能客服的应答流程，提升问题自助解决率；
③负责知识库平台和智能客服平台的需求管理、测试验证和上线推广；

西安

①优秀的客户服务意识，热爱消费电子行业；
②良好的团队合作精神，学习和沟通能力强；
③具备活动策划和数据分析能力优先；
④本科及以上学历毕业，理工类专业优先；
⑤大学英语四级及以上优先

市场沟通专员

① 负责关键产品上市前期和上市后及持续期的舆情监测工作，对于重点舆情及时报告、及时卷入相关领域专家，组织制定舆情应对策略和执行方案，监控后续舆情发展；

② 负责产品上市传播方案的制定和内容开发、 PR及Social物料开发、平台及媒体资源识别及传播落地执行，并在传播过程中有较好的舆情管理意识；

③ 围绕产品品牌向活动进行专项传播策划，并进行高品质传播物料的开发创作；

④ 对产品产业进行深度洞察分析并输出总结，学习友商或其他相关品牌的优秀传播案例，尝试新的营销传播方式并形成打法。

⑤ 官方矩阵舆情管理及处理，品牌舆情识别及处理；

⑥ 跨部门协作，组织脑暴会议，承担项目管理工作。

深圳

① 本科及以上学历，市场营销、新闻传播学、广告学相关专业优先；

② 具有开放性思维和较强的主动学习能力；

③ 具有一定的沟通协调能力和抗压能力；

④ 有学生社团、校内项目实践等经历优先。

技术支持专员

① 产品技术问题处理 ： 处理热线 L2坐席、客户服务中心、上门工程师升级的手机、穿戴、IoT和音频类产品技术问题，自行或拉通各相关领域提供解决方案直至问题闭环；
支持一线维修、上门工程师快速定位并提供解决方案；
处理保修争议问题并做出最终判定。

② 事故识别和反馈 ： 通过异常情况分析识别批量性产品问题，并及时通报给接口人；
配合区域 /国家/机关技术支持输出和落地线上解决方案（口径，公告等）。

③ 技术文档输出 ： 从日常问题处理，问题分析，和数据分析中发现技术文档缺失，自行输出，或协同其它领域提供素材或输出技术文档。

④ 能力提升 ： 基于日常问题处理和定期的问题分析发现的产品，坐席及业务问题，输出 FAQ，公告或培训课件，要求TL或培训专员组织培训，负责部分新员工培训和专题培训。

⑤ 数据分析和管理 ： 定期分析一线服务热线，客户服务中心工作数据，通过问题分析识别产品及业务短板，拉通各相关领域提供解决方案。

西安

① 全日制本科及以上学历，理工科专业优先；

② 优秀的客户服务意识，热爱电子消费行业；

③ 良好的团队合作精神、学习和沟通能力强；

④ 具备活动策划和数据分析能力优先。