美团设立服务体验部,对服务体系进行统一建设、统一运营、统一管理。 采取人工与智能相结合的受理应答方式,共同保障服务效率与质量。 目前,美团服务体验部拥有20,000+专职及合约坐席,分布在石家庄、武汉、扬州、南通、宣化自有运营中心,及成都、合肥、潍坊等80+外包职场。