岗位职责：
1、熟悉医疗健康行业、保险行业的客户体系，负责涉及和优化管理体系和流程标准，制定相关运营服务策略与支持
2、负责整体业务协调、培训赋能、知识品控、投诉化解等流程制定与落地。不断优化相关管理制度，通过标准化的业务管理手段，对现场队伍进行工作管理、业务支持及异常事项处理
3、协调并处理各类投诉业务的专版、监控投诉管理指标在执行过程中的趋势和效果，对各类客诉原因进行深度分析，推动问题优化及改善
4、协调各业务方合作，打通并优化内外部业务流程，建立及时有效的沟通反馈机制
5、输出各节点的内容产生和执行标准，根据业务要求动态更新
岗位要求：
1、本科及以上学历：有2年及以上的呼叫中心历史运营经验者优先，有后送、投诉、知识管理经验优先
2、有优秀的洞察力和数据分析能力，按要求进行业务总结，有发掘问题和分析解决问题的能力
3、具备良好沟通表达能力、逻辑性强，组织协调能力、抗压能力，具有服务意识
4、熟练使用EXCEL、VISIO、PPT、XMIND技能
5、性格外向，抗压能力强