岗位职责：
1、根据总公司要求，制定分公司投诉处理工作方案
2、掌握部门实务流程，提供给客户快速、准确与专业的服务
3、对客户反映的投诉案件与相应部门及时进行沟通处理，在规定时效内给予合理解决
4、定期对客户诉求进行汇总分析；对客户问题典型案例进行总结分享
5、负责本机构投诉处理工作的总结分析，上报分析报告及改进建议
6、参与当地保险监管单位客户投诉方面的沟通，反馈及上报相关信息
7、完成上级交办的其他工作
岗位要求：
1. 本科优先
2. 有1-2年金融行业或投诉处理类岗位工作经验，熟悉当地保险监管政策者优先
3. 沟通表达能力强、思路清晰，细致耐心
4.杰出的领悟、规划策划、分析并解决问题能力。具有担当精神和结果导向型思维，杰出的执行力，坚持到底，保证产出，本职外愿意额外承担工作，具备良好抗压能力