岗位职责：
1、 统筹线上用户体验管理体系搭建，针对互联网产品上线前、上线中、上线后不同生命周期匹配不同研究方案，通过定性、定量的调研方法，了解用户行为、痛点、需求、动机等，为产品设计、运营分析提供有效支持；
2、 开展体验官活动，扩大、运营体验官团体，定期跟踪反馈意见优化情况；
3、 基于业务需求，开展行业分析和竞品分析，丰富研究成果；
4、 搭建产险C端线上服务评价体系，形成评价、裂痕修复、分析、改善闭环机制；
5、 基于用户视角，构建、完善用户声音工厂，监测内外部用户声音，分析外部舆情动态，协助负评声音处理；监测内部用户声音，深度挖掘用户需求和痛点，驱动前端优化；
6、 基于业务视角，利用AI实现声音自动过滤、分类、可视化输出用研报告。
岗位要求：
1、统招本科及以上学历，有1年及以上用户研究、客户声音挖掘工作经验者优先；
2、思维清晰、逻辑性强，有较强的表达能力和材料撰写能力，良好的沟通和项目协调能力，团队意识强；
3、抗压、自我学习驱动力强，愿意尝试新事物接受挑战，具有大局观；
4、熟悉用户研究方法，如：用户访谈、问卷调查等；可以熟练使用Excel、PPT等办公软件。