职位描述：
1、全日制本科及以上学历，经济、金融、法律、计算机等相关专业；
2、取得一般证券从业资格、基金从业资格、期货从业资格；
3、具备较丰富的柜面业务、客户服务经验，有一定组织和推动能力，对分支机构质控管理及核心业务有一定的认知；
4、熟悉证券法律法规，熟悉公司业务管理制度以及各类业务操作系统；具有较强的风险防范意识、客户服务意识、创新意识及团队合作精神；
5、具备较强的学习、理解能力，沟通协调能力，统筹规划能力，具备较强的工作责任感，能承受一定的工作压力。
任职要求：
1、负责复杂、高风险柜面业务的受理，跟踪解决各类运营业务的日常问题，并配合全流程的实施、支持、落地与反馈；
2、参与分支机构系统测试和交易故障的应急处理；做好客户档案资料整理、移交归档等工作，并在本岗位权限内保管和使用柜台专用业务章；
3、负责承担运营及支持服务类培训的讲师职能，并推动落实相关培训，做好培训效果跟踪及反馈；
4、负责分支机构运营及支持服务数据收集、分析、总结及反馈，不断优化运营业务流程，提升运营与支持服务效率；
5、配合客户专属式服务工作的开展，根据分支机构运营支持需要，协助开展业务受理人员的业务质检、日常培训和业务督导；
6、协同合规风控人员推进相关业务政策的落地、举措的实施及专项工作的开展；协助运营经理做好内外部业务条线沟通，上传下达各类业务政策，并推动业务落地；
7、配合处理分支机构各类客户投诉和纠纷，处理涉及运营工作的业务差错，并跟踪纠错情况；协助推进投教专项工作落地；
8、分支机构及总部运营服务部赋予的其他职责；协助运营经理完成各类专项运营工作。