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职位描述

岗位职责：

向客户提供高品质的服务,完成所分配的经营目标；

处理客户投诉，维系客户关系，减少客户流失；

执行服务流程标准，在预约、接车、维修、质检、交车、回访六个环节为客户提供优质的服务；

利用“预约服务”来最大利用维修设备和人员；

保证客户信息完整与正确及时更新客户档案

利用电话、短信等通讯手段与客户保持联系，协助客服部门通过定期保养提醒、促销活动提醒、客

户生日祝福等来维系客户的关系；

完成服务主管与店长下达的经营目标与日常工作任务；

积极维护公司形象，自觉宣传和传承企业文化、企业精神；

执行“6S”管理

岗位要求：

具有一定的汽车理论知识与汽车故障判断能力优先；

具有很强的语言表达能力和沟通能力；

熟练运用计算机进行服务工作；

爱岗敬业、有进取心；

投递说明：

招聘会/宣讲会➡学生投递➡面试

单位简介

新康众(天猫车站)，由阿里巴巴汽车后市场业务、江苏康众汽配、汽车超人供应链合并组建，阿里巴巴占主要股份。
并且获得华平投资、云锋基金、美国高盛、PAG投资等资金注入。
目前下辖江苏康众汽配有限公司、好快全汽配(杭州)有限公司与杭州天猫车站科技有限公司等全资子公司，在职员工6000人。

新康众（天猫车站）结合了汽车后市场线上线下的优质资源。
于2018年10月全新启动“天猫车站”认证店项目，通过天猫品牌信任背书、正品零部件溯源、SaaS系统、天猫和淘宝引流、蚂蚁车险、高德地图透出等，支持助力优秀汽车维修企业，打造修配一体的汽车后市场服务新格局。

同时，新康众（天猫车站）致力于建设网络覆盖全国的汽车后市场供应链服务商，通过建设完备的自有供应链采销体系、仓配服务体系、IT系统体系、行业数据体系、线下服务体系，完成基础设施升级。