商务运营岗

高端客户维护与关系经营

建立 VIP 客户档案，分析消费习惯、偏好及潜在需求，制定个性化服务方案。

通过专属顾问、 1v1 沟通（微信 / 电话 / 线下活动）维护客户关系，提升满意度。

专属活动策划与执行

策划高端私享会、品牌沙龙、奢侈品品鉴、海外游学等定制化活动，增强客户归属感。

协调内外部资源（如品牌联名、明星 / 专家邀约），确保活动体验差异化。

会员体系与权益优化

设计分层权益（如黑卡 / 钻石卡会员），整合稀缺资源（限量商品、优先购买权、私人定制）。

监控会员数据（活跃度、流失率），迭代权益策略。

精准营销与复购提升

基于客户标签（如消费频次、品类偏好）定制个性化活动方案（新品会、专属定制私享会）。

联动销售团队，促成高单价商品复购或交叉销售（如金融 + 奢侈品组合）。

数据驱动运营

分析客户贡献占比、 RFM 模型（最近消费、频率、金额），识别核心高净值客户。

通过 CRM 系统（如 Salesforce ）跟踪行为数据，优化触达策略。