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职位描述

岗位职责：

岗位职责

1. 乘客服务与引导*

- 咨询与指引：解答乘客关于线路、票价、换乘等问题的咨询，提供清晰的乘车指引（如无障碍设施、出口信息等）。

- 客流疏导：在早晚高峰、节假日或突发事件时，通过广播、手持指示牌等方式引导乘客有序进出站，避免拥堵。

- 特殊人群协助：帮助老人、儿童、残障人士等特殊群体安全乘车，必要时协调工作人员提供轮椅、优先通道等服务。

2. 票务与设备管理

- 售票与充值：操作自动售票机（TVM）和人工窗口，处理乘客购票、交通卡充值、发票开具等需求。

- 设备监控：实时关注自动检票闸机（AFC系统）、电梯、扶梯等设备的运行状态，及时报修故障。

- **遗失物品处理**：登记并保管乘客遗失物品，协助失主认领。

3. **安全管理与应急响应**

- **安全巡查**：定期巡视车站站厅、站台、设备区，排查安全隐患（如可疑物品、违规行为）。

- 突发事件处置：掌握火灾、设备故障、乘客晕倒等应急预案，协助疏散乘客并联系相关部门处理。

防疫与安检：配合安检人员监督违禁品检查，执行防疫措施（如体温监测、口罩佩戴提醒）。

4. 行政与协调工作

- 数据记录：统计每日客流量、票务收入等数据，提交运营报告。

- 跨部门协作：与调度中心、维修部门、公安等保持沟通，确保信息传递及时准确。

岗位要求：

节假日及重大活动期间需加强值班，工作强度较高。

2. 工作场景

- 室内环境：主要活动区域为站厅、站台及控制室，需长时间站立或走动。

- 噪音与客流压力：高峰时段客流量大，需具备较强的抗压能力和耐心。

3. 技术工具

- 熟练使用车站广播系统、AFC设备、监控系统及手持终端（如对讲机、移动支付设备）

投递说明：

学校招聘会现场投递简历

其他描述：

实习期综合薪资 3500 - 5500 元

转正后 6000 - 7500 元 / 月起，晋升后可达 7000 - 9000 元 / 月＋五险一金

单位简介

上海得俊轨道交通有限公司，地处上海。
是上海申通地铁轨道交通委外运营管理试点企业。
公司主要负责上海、深圳地区为主都市圈城际（市域）铁路、城市轨道交通、大型综合交通枢纽运营人员储配、管理服务。
公司自成立起就一直致力于成为城市轨道交通运营行业的佼佼者，建立了完善的管理体系和高效的运作模式，以及专业、优质的服务，获得行业一致好评，公司本着高度的行业责任感，始终站在市场的最前沿，坚持不懈的与各大院校密切合作。
为毕业生搭建就业平台。
未来，得俊将本着服务怀抱“让城市更美好 ”的使命，坚持以客 户为本、以员工为本、以可持续发展为本，以“基础业务+创新业务” 双轮驱动，整合各类需求，不断应用智能设备和移动互联网技术，打 造创新型服务，助推智慧城市的建设，协助实现信息交互，资源共享，立志成为中国智慧城市公共服务的领跑者。