4K-5K/月 珠海市 本科及以上 模拟面试

职位描述

岗位职责：

1）负责服务中心的工作。

2）确保迅速地有礼貌地和准确地处理所有的来电和讯息。

3）完全熟悉饭店的电话系统和相关功能， 例如： 语音信箱,传呼系统。

4）确保员工当班工作时坚持酒店的政策和程序。

5）确保每时每刻保持工作区域的干净和整洁。

6）识别贵宾, 常规客人和常住客人并且亲善地提供个性化服务和帮助。

7）负责迅速并准确地为客人提供叫醒服务。

8）负责迅速并准确地处理客人以及饭店各部门的留言。

9）负责接听为您服务中心电话并对客人的要求作出迅速地反应。

10）建立系统获取客人反馈并定时向前厅部经理汇报。

岗位要求：

1）有奢华或国际高端酒店品牌同岗位工作经验优先。

2）掌握服务中心工作知识并且十分熟悉服务中心日常运行。

3）熟练操作话务台，掌握各种功能。

4）良好的英语能力。

5）良好的组织和问题解决能力。

6）良好的管理技能。

投递说明：

初试-复试

单位简介

安麓是为中国创建的高品质生活方式度假酒店品牌。
安麓在门户城市和自然文化胜地选址，倾心为热爱向往美好生活的 人（群）服务，为有志投身文旅行业的人士提供发展机会。
安麓奉行文化圈发展战略，为国民提供休闲旅行目的地产品。
传承中国文化，融入现代精神，对绿水青山、美好自然怀有崇敬之心，安麓与您携手，在行业供给侧改革进程中，为美丽中国建设贡献一份力量。
珠海东澳岛安麓酒店位于珠海东澳岛排角湾南侧，依山面海，石奇水美，花木葱茏，坐拥绝美的自然风光。
酒店由珠海市龙头国企华发集团投资建设及统筹，将打造成为集度假观光、生态体验、滨水游乐和商务休闲于一体的全方面、沉浸式高端海岛度假酒店，计划于2025年开业。
酒店总建筑面积约4.2万㎡，共设置了153间集中式酒店客房和34套独栋式客房，拥有全日餐厅、中餐厅等餐饮空间，配备茶室、SPA、室内外泳池、太极馆和健身房等休闲康体设施以及多功能活动会议空间。