4K-5K/月 西安市 大专及以上 模拟面试

职位描述

岗位职责：

1. 客户咨询处理： 通过电话、在线聊天工具解答客户产品使用、订单状态、售后流程等基础咨询，提供专业且耐心的服务；

2. 问题记录与反馈： 详细记录客户问题、需求及投诉，分类整理后及时反馈至对应部门，并跟进处理进度；

3. 知识库维护： 协助更新客服知识库，整理常见问题及解决方案，确保信息准确、及时；

4 . 数据统计： 汇总客户咨询数据，整理客服日报/周报，为团队优化服务提供参考；

5 . 培训学习： 参与客服技能、产品知识培训，快速掌握业务内容，提升服务专业性。

岗位要求：

1. 学历： 大专及以上学历，专业不限（语言类、市场营销、电子商务等专业优先），应届生或在校实习生均可；

2. 沟通能力： 普通话标准，语言表达清晰，具备良好的倾听与沟通能力，能耐心解答客户疑问；

3. 服务意识： 责任心强，有耐心和同理心，注重客户体验，具备主动服务意识；

4. 办公技能： 熟练使用Word、Excel等办公软件，能快速学习客服系统及工具操作；

5. 性格特质： 性格开朗，抗压能力强，善于团队协作，能适应快节奏工作；

加分项

1. 实践经验： 有客服、售后、电话回访、线上社群运营等实习或兼职经验；

2. 技能特长： 擅长数据分析，能通过客户反馈提炼优化建议；
或具备基础文案撰写能力，可优化客服话术；

3 . 个人特质： 逻辑清晰，问题解决能力强，能快速学习新产品知识及行业动态。

投递说明：

投递-面试-入职

单位简介

极星数字科技将人工智能与大数据技术结合，以多功能智能营销系统为载体，深度链接用户各类内容视频商业场景，为用户提供全链路推广获客解决方案,实现降本增效目标。