5K-8K/月 湖南省 长沙市 不限

职位描述

岗位职责：

1、通过主动外呼联系客户跟进快件派送的异常问题；

2、根据客户诉求寻求处理方案，安抚客户情绪，审核推动网点并有效处理问题，并做好客情关系维护，提升客户满意度;

3、按公司相关流程及标准，按照客户投诉声音如实归类；

4、掌握公司的业务知识，依据公司标准，以积极、及时、专业的态度完成投诉问题

岗位要求：

1、普通话标准，理解能力强，文字表达能力强;
2、熟悉电脑基本操作、入门打字速度不低于40字/分钟以上;

3、具备较强的沟通能力、逻辑思维能力及异常问题处理能力

4、上班时间：排班轮休制，3-4个班次，每天8个小时，最早上班时间8点，最晚下班时间

22点，月休6-8天（高峰期间需加班）

投递说明：

面试-复试-录用

单位简介

1993年，顺丰诞生于广东顺德。
2016年12月12日，顺丰速运取得批文获准登陆A股市场，2017年2月24日，正式更名为顺丰控股。
股票代码002352。
顺丰是国内领先的快递物流综合服务商，经过多年发展，已初步建立为客户提供一体化综合物流解决方案的能力，不仅提供配送端的高质量物流服务，还延伸至价值链前端的产、供、销、配等环节，从消费者需求出发，以数据为牵引，利用大数据分析和云计算技术，为客户提供仓储管理、销售预测、大数据分析、金融管理等一揽子解决方案。
顺丰同时还是一家具有网络规模优势的智能物流运营商。
“天网+地网+信息网”三网合一。
直营网络覆盖国内外，是国内同行中网络控制力最强、稳定性最高，也最独特稀缺的综合性物流网络体系。