招聘简章

2025年4月8日

招聘简章

一、公司简介：

湖南云行霞金科技有限公司为行云集团子公司，公司位于湖南省长沙市营盘东路湖南宾馆2号楼副楼一层（湖南省长沙市开福区中山路176号），主要负责行云集团整体国内线上业务售前售后工作。

行云集团成立于2015年，是全球互联网电商引领者，中国领先的消费品数字供应链服务平台。
行云集团现有全球员工3000余人，构建国内、欧美、日韩、东南亚等多区域运营中心格局，触达72+1个国家和地区。

行云集团提供全球渠道运营、分销及跨境供应链服务，打造了集出海服务、品牌服务、渠道服务、跨境供应链服务等于一体的全球商品综合服务体系，助力全球商品流转。
同时，行云集团构建了“物流、商流、资金流、信息流”四流合一的“行云全球汇”供应链中台的系统形态，用业务中台和数据中台打造数据闭环运营体系，赋能业务高效探索与创新。

行云集团出海数字供应链服务以全球消费品流通新基建作为目标，深度打造本地化及品牌服务能力，为品牌提供创新渠道、品牌运营、本土落地、国际合规综合服务和全球全渠道分销体系资源。

行云集团已为近50万线上线下中小零售商提供约3000国内外消费品牌近15万SKU数字供应链服务，通过与近170个物流中心建立数字链接，社会商品可直达200多电商平台的数亿消费者。

历经多年的稳健发展，作为全球独角兽、中国500强、中国服务业民营企业100强、深圳500强企业，行云集团获得了政府及媒体的高度关注与认可，斩获深圳市政府、深圳市科技创新委员会、中国工商联、广东省工商联、《财富》杂志等多个权威机构与媒体颁布的90+奖项和荣誉。

二、招聘岗位：

在线客服13人、售后客服9人

三、职位要求：

在线客服：

1、专科及以上学历（有相关经验人员学历可放宽）；

2、熟练使用电脑办公软件；

3、良好的服务意识、有较强的文字语言表达能力及分析判断能力，能够帮助团队进行目标达成。

售后客服：

1、专科及以上学历 ，有一定的学习能力，条件优秀人员学历可放宽；

2、性格开朗、沟通能力强，思维敏捷，普通话标准。

四、岗位职责：

在线客服：

1、在线接待：使用平台客户端或者平台网页端进行在线接待—由客户发起的会话进行接待；

2、异常处理：主动向客户发起会话；
异常订单、追款、异常物流留言处理—由客服反向发起的会话；

3、处理问题类型：进线用户的售前售后问题的处理。

售后客服：

1、负责店铺退款操作，负面疑难售后电联沟通；

2、异常订单联系客户；

3、了解快递行业、物流行业；

4、负责店铺的评价处理；

5、负责工单的跟进以及处理，确保工单的时效性和完结率。

五、岗位晋升通道：

纵向晋升：

1、专业线：初级客服专员-中级客服专员-高级客服专员-初级服务专家-中级服务专家-高级服务专家

2、管理线：客服专员-客服组长-客服主管-客服经理-客服总监

横向发展：

客服-店铺运营/渠道运营/设计/营销管理/履单/……

六、薪酬福利：

在线客服：

3800-4200元/月

售后客服：

3500-4000元/月

七、工作时间：单休，上六休一

在线客服：

早晚班轮班制

早班：08:00-16:00 晚班：16:00-24:00

售后客服排班制：

8：00-17：00或9：00-18：00

八、工作地点：湖南省长沙市营盘东路湖南宾馆2号楼副楼一层

九、联系方式：

联系人：[申请查看]，微信：[请申请后查看]

有意者请将简历投递至邮箱：[申请查看]

十、公司网址：[申请查看]