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职位描述

岗位职责：

1 、通过VIP服务平台及电话两渠道快速响应处理用户的问题；

2 、收集VIP客户反馈的BUG与建议和需求，并及时记录反馈；

3 、按照制定好的服务特权，产品特权，给用户提供差异化的服务内容；

4 、协调用户与产品的关系，做好中间桥梁的维护与调解推动作用；

5 、通过数据后台追踪用户的留存及付费情况，做好提前的预防及跟进，降低流失率；
对于流失的用户做出召回方案，减少流失；

6 、若用户对所体验的产品已失去了兴趣，可介绍其他的产品做用户的转移方案；

7 、全程跟踪VIP服务，做好相关记录；
对用户的行为做不定期的分析，并提出优化方案；

8 、搜集VIP客户信息资料，并深入分析，并建立VIP客户档案，以及做好保密工作；

9 、制定VIP客户关系改善提案，提交审核并实施。

岗位要求：

1 、打字速度不低于60字/分钟，并能做到根据问题做出准确的回复。

2 、熟悉操作Word和Excel办公软件，对平时工作中的数据及文档进行有序的整理，并加上数据分析。

3 、有较强的总结和整理能力，能快速的对一个问题做出总结及整理成文字记录，并做好交接。

4 、逻辑性强，反映灵敏，具有一定的亲和力，能与用户交心，真诚服务，提高用户对公司的粘性和忠诚度。

6 、对VIP用户属性及性格有一定的研究，有自己的处理方式，灵活运用处理技巧、沟通技巧，营销知识迎合用户的喜好，让用户接受和认可新的活动/产品。

7 、对数据及用户行为有一定的敏感度，能及时挖掘需求和风险预控能力

投递说明：

初面——复面——获得 offer

单位简介

星辉互动娱乐股份有限公司（A股代码：300043，简称“星辉娱乐”）于2000年在广东省汕头市成立，是粤东首家创业板上市公司，于2010年1月登陆中国A股资本市场。
星辉娱乐旗下业务范围覆盖足球俱乐部、游戏、玩具等领域，在汕头、广州、香港、深圳、巴塞罗那等地设有办公室，是国内领先的综合文体娱乐产业企业之一。
公司研发的古风策略类手游《三国群英传》系列在中国大陆、港澳台、韩国、日本等地成功发行，累计业务流水超过59亿人民币。
公司控股99.59%的西班牙人俱乐部位于西班牙巴塞罗那，是欧洲主流足球联赛中唯一以所属国家命名的足球俱乐部。
星辉娱乐牢筑家国情怀，不忘企业社会责任，致力于打造中国式的一流骨干文化企业。