岗位职责：

遵循品牌承诺并始终提供优异的对客服务。

适时的为其他部门员工提供同样优质的服务。

熟悉掌握酒店的产品知识及服务标准。

礼貌而高效地处理所有客人和内部的投诉和询问，确保问题得到圆满解决。

保持与顾客和同事的良好合作关系。

经常性的亲自确认客人在入住和离店过程中得到尽善尽美的服务。

确保客人信息的历史记录得到精确的维护，并提前对回头客进行入住登记。

岗位要求：

- 尊重客人需求，认真对待客人的提问或投诉，热衷于满足客人期望，时刻提供专业和高水平的服务质量 - 工作自觉主动、负责任 - 性格开朗，能从容应对压力 - 具有良好的团队合作精神，全力支持并协助他人工作 - 出色的沟通及表达能力 - 愿意接受轮班工作 - 英语熟练

投递说明：

一面-二面-offer

作为世界知名的酒店管理集团-凯悦国际集团在中国的旗舰酒店，上海金茂君悦大酒店为国际商务游客提供了一流的服务和齐全的酒店设施。
酒店坐落于上海地标性建筑-金茂大厦的53至87层，地处浦东高速发展的商业金融区陆家嘴的中心。
548间超大豪华客房，装修极具特色，现代艺术中融入了中国传统文化，均可欣赏申城美景，胜景叹为观止。
11间风格鲜明的餐厅及酒吧供商务客人随意挑选。
酒店有各种宴会和会议设施，包括能容纳1200人的大宴会厅、800人的嘉宾厅及10个多功能厅，均装备先进的艺术多媒体器材及音像设施。
我们致力于创造一个以客为尊的专业工作环境。
我们致力于营造“不是家，胜似家”的温馨氛围。
我们提供员工发展机会，使员工实现个人和职业目标；
上海金茂君悦大酒店，诚邀您的加入！