云南红土地国际旅行社有限公司 酒店客服 薪资：5K-10K/月 工作地点：云南省 昆明市 学历：大专及以上 职位诱惑：绩效奖金 岗前培训 节日礼物 岗位晋升 员工旅游 薪酬福利：五险 发布时间：2025年3月27日 职位描述 岗位职责：

岗位职责：

1. 预订支持

- 协助客人完成酒店预订。

- 处理预订变更、取消及退款。

2. 客户咨询

- 解答客人关于酒店设施、价格、政策的咨询。

- 提供目的地旅游建议。

3. 投诉处理

- 及时处理客人投诉，协调解决方案。

- 记录投诉并反馈给酒店和平台。

4. 订单管理

- 核对订单信息，确保准确性。

- 处理订单异常（如重复预订、支付失败）。

5. 酒店协调

- 与酒店沟通，确认房态和预订信息。

- 协助处理酒店与客人的纠纷。

6. 数据分析

- 记录客户需求和反馈，优化服务流程。

- 分析常见问题，提出改进建议。

7. 售后服务

- 跟进客人入住体验，收集反馈。

- 处理客人离店后的遗留问题。

8. 平台规则传达

- 向酒店和客人传达平台政策和规则。

- 协助酒店优化在平台的展示信息。

岗位要求：

任职要求：

1. 基本要求

- 学历：大专或以上学历，酒店管理、旅游管理专业优先。

-经验：接受无经验，接受应届毕业生，有酒店或OTA经验者优先。

2. 技能要求

- 沟通能力：优秀的语言表达和书面沟通能力。

- 服务意识：耐心、细致，能提供高质量服务。

- 语言能力：流利普通话，掌握基础英语，其他语言为加分项。

- 计算机技能：熟练使用客服系统、办公软件和OTA平台。

3.职业素养

- 应变能力：能快速应对突发问题。

- 抗压能力：适应高强度工作。

- 团队合作：具备团队协作精神。

4. 其他要求

- 学习能力：愿意学习新技能和平台规则。

- 数据分析能力：能整理和分析客户数据。

投递说明： 双选会现场投递 单位简介 公司简介 云南红土地国际旅行社有限公司成立于2009年，是目前云南省内具有较大规模，实力雄厚的旅行社企业，是全区经营时间较早、专业素质较高的一家旅行社，也是昆明市旅行社协会会员单位。 凭借着多年的专业版纳操作经验，我社陆续在南京市、长沙市、厦门市、贵阳市、重庆市等地设立分社及营业网点，我们的经营范围涉及入境旅游、国内旅游、区内及周边地区旅游、商务考察会议接待、自驾车旅游、特种旅游等。 多年来，我们承办了各种国际、国内会议及展览，湄公河漂流、专业考察和学术交流、旅游包机和专列等多种特殊专项旅游业务，与国内的旅行社和其他旅游企业建立了广泛、长期、稳定的合作关系。并连续多年荣获“西双版纳州级优秀组织单位”、“最受欢迎旅行社”等一系列的荣誉称号，董事长黄振军先生带领全体员工奉行“与时俱进，以人为本”的经营理念和“游客第一、服务第一、品质第一”的服务原则，取得了令人瞩目的业 云南红土地国际旅行社有限公司 领域：租赁和商务服务业 规模：150-500人 地址：云南省昆明市官渡区融城金阶C座10层1005