专业要求：

本科及以上学历，市场营销、工商管理、化学工程、材料科学等相关专业优先。

职位描述：

职位概述

作为防锈产品企业的客服岗位管培生，您将接受系统的培训，全面了解公司产品、客户服务流程及行业知识。
通过轮岗学习，您将逐步掌握客户服务、问题解决、客户关系维护等核心技能，成为未来客户服务团队的中坚力量。

主要职责

1. 客户服务支持

o 接听客户电话、回复邮件及 通过企业微信、钉钉等 在线咨询，解答客户关于防锈产品的技术、使用、售后等问题。

o 协助处理客户投诉，提供及时、专业的解决方案，确保客户满意度。

o 记录客户反馈，整理并提交至相关部门，推动问题解决。

2. 产品知识学习

o 深入学习 我公司 防锈产品的技术特点、应用场景、使用方法及行业标准。

o 参与产品培训，掌握公司产品线及市场定位，能够为客户提供专业建议。

3. 客户关系维护

o 协助建立并维护客户档案，跟踪客户需求及反馈，提升客户忠诚度。

o 参与客户回访工作，了解客户使用情况，挖掘潜在需求。

4. 跨部门协作

o 与销售、技术支持、生产等部门紧密合作，确保客户问题得到高效解决。

o 参与公司内部流程优化，提出客户服务改进建议。

5. 培训与发展

o 接受公司安排的轮岗培训，了解企业运营的各个环节。

o 参与公司组织的管理培训，提升个人综合素质及领导能力。