4K-5K/月 张家口市 本科及以上 模拟面试

职位描述

岗位职责：

接待服务 ：

●

热情友好地迎接客人，为其提供专业的咨询服务，解答客人关于酒店设施、服务及房价的疑问。

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办理入住、延房、换房及退房手续，确保流程高效、准确，避免客人误解。

2.

客房预订管理 ：

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接受并处理通过电话、传真、互联网等渠道的客房预订，将预订信息准确录入电脑系统。

●

根据预订情况合理安排客房，确保房间的最佳利用率。

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处理预订变更和取消，确保信息的及时更新。

3.

账务处理 ：

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熟练掌握酒店收费系统的操作，为客人办理结账手续，确保账目准确无误。

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根据客人的合理要求开具发票，并妥善保管各类账单和票据。

4.

客户关系维护 ：

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妥善处理客人的投诉和意见，及时向上级主管汇报并协调解决。

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提供个性化服务，满足客人的特殊需求，提升客户满意度。

●

收集并反馈客人的建议和意见，帮助酒店改进服务。

5.

房态管理 ：

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与客房部保持密切联系，实时掌握房态信息，确保房间状态的准确性。

●

根据房态报告，及时更新电脑系统中的房间信息。

6.

安全与设施管理 ：

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负责保管和发放客房门卡，确保客人的住宿安全。

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维护前台区域的整洁和设备正常运转，包括电脑、打印机、POS机等。

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注意大堂情况，发现异常及时报告上级主管和安全部门。

7.

团队协作 ：

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与销售部、餐饮部等其他部门保持良好的沟通和协作，确保酒店整体服务的顺畅。

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协调好同事之间的关系，共同提升对客服务质量。

8.

交接班工作 ：

●

认真进行交接班工作，确保上一班未完成的工作得到及时处理。

●

书面记录重要事项和客人需求，确保信息的连续性和准确性

岗位要求：

任职要求 ：

1.

教育背景 ：酒店管理、旅游管理等相关专业优先。

2.

工作经验 ：有酒店前台工作经验者优先考虑，应届毕业生亦可。

3.

语言能力 ：普通话标准流利，具备一定的外语沟通能力。

4.

个人素质 ：形象气质佳，具备良好的沟通协调能力、应变能力和服务意识。

投递说明：

线上面试

单位简介

阿那亚 · 崇礼作为阿那亚品牌的首个冰雪度假项目，坐落于崇礼核心地区，拥有得天独厚的自然条件，将以高审美的空间营造、高品质的商业运营，构建更丰富的度假体验，并以涵盖滑雪、物业、民宿、酒店等整全商业配套与全域服务为一体的服务体系，营造出一个有温度的滑雪社区，创造一个尽情享受冰雪乐趣的生活大本营，同时提升崇礼滑雪度假的精致度、丰富度为崇礼注入更多的美学灵感与生命力量。