兰州盛达酒店管理有限公司兰州分公司 行李员 薪资：3K-4K/月 工作地点：兰州市 学历：大专及以上 职位诱惑：岗前培训 交通补助 免费班车 包吃包住 岗位晋升 薪酬福利：无 发布时间：2025年3月3日 职位描述 岗位职责：
1. 积极地寻找获取客人反馈意见。
2. 同意并实施以行动去提高对客服务的质量。
3. 为顾客提供热情服务，让他们立刻有回家的感觉。
4. 确保向每一位客人致意。
5. 向每一位客人介绍希尔顿荣誉客会以及其优惠政策。
尽可能的招募更多的客人加入希尔顿荣誉客会。
认知会员客人，确保希尔顿荣誉客会会员客人收到个性化、专业的服务以及相应的优惠政策。
6. 以明确地的态度、正确地对待和处理客人投诉和反馈意见，跟进并向礼宾部经理报告，并从中学习。
7. 根据希尔顿品牌标准，确保所有的客人要求和问题都迅速和有效地响应和处理。
8. 在忙碌时期或者特殊时期可以对酒店的营运进行协助管理。
9. 积极主动的面对客人，协助他们接近合理的需求，培训所有员工提前预知客人要求。
10. 将客人送至客房，介绍客房布局，确保行李及时寄存等。
11. 团队工作，在前台扮演积极角色，有效率的和客人沟通，确保达到目标。
12. 采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知宾客关系经理。
回访客人，确保客人对解决方法满意（服务补救）。
13. 如有必要，帮助客人拿取行李，确保客人及时办理离店，安排运送，同时欢迎他们再次光临。
14. 有条理的安放客人的行李，确保安全。
15. 确保大厅的整洁卫生，为宾客预备常用的物品和信息等。
16. 掌握希尔顿酒店的基本概况。
17. 了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。
将这些知识与团队成员分享。
有良好的服务意识和态度
投递说明：1. 积极地寻找获取客人反馈意见。
2. 同意并实施以行动去提高对客服务的质量。
3. 为顾客提供热情服务，让他们立刻有回家的感觉。
4. 确保向每一位客人致意。
5. 向每一位客人介绍希尔顿荣誉客会以及其优惠政策。
尽可能的招募更多的客人加入希尔顿荣誉客会。
认知会员客人，确保希尔顿荣誉客会会员客人收到个性化、专业的服务以及相应的优惠政策。
6. 以明确地的态度、正确地对待和处理客人投诉和反馈意见，跟进并向礼宾部经理报告，并从中学习。
7. 根据希尔顿品牌标准，确保所有的客人要求和问题都迅速和有效地响应和处理。
8. 在忙碌时期或者特殊时期可以对酒店的营运进行协助管理。
9. 积极主动的面对客人，协助他们接近合理的需求，培训所有员工提前预知客人要求。
10. 将客人送至客房，介绍客房布局，确保行李及时寄存等。
11. 团队工作，在前台扮演积极角色，有效率的和客人沟通，确保达到目标。
12. 采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知宾客关系经理。
回访客人，确保客人对解决方法满意（服务补救）。
13. 如有必要，帮助客人拿取行李，确保客人及时办理离店，安排运送，同时欢迎他们再次光临。
14. 有条理的安放客人的行李，确保安全。
15. 确保大厅的整洁卫生，为宾客预备常用的物品和信息等。
16. 掌握希尔顿酒店的基本概况。
17. 了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。
将这些知识与团队成员分享。
兰州盛达希尔顿酒店位于中国西北重镇，黄河唯一穿城而过的省会城市-兰州。
地处城市核心，坐拥繁华商圈，与地铁一号线无缝衔接。
交通便利、区位优越，驱车10分钟可达火车站，车程1小时至中川机场。
酒店拥有3000平米非凡会议空间，299间雅致客房坐拥城市迷人天际线，高踞顶层的空中大堂，全日制餐厅，行政酒廊将黄河美景和城市旖旎风光尽收眼底，引领优雅生活风尚，打造政商名俊全新聚集之地。
酒店的地理位置优越，交通快捷便利： 步行3分钟，可到达地铁1号线兰州大学站；
距兰州火车东站，需10分钟车程；
距兰州火车西客站，需30分钟车程；
距中川机场，仅需1小时。
首页
复制
海报