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【德诺（天津）教育科技有限公司】

[申请查看] 发布时间：2025-02-26

工作地域：天津市　　 职位类别：其他人员　　 学历要求：专科　　 招聘人数： 4人

专业要求：

1、大专及以上学历，专业不限。
2、熟悉和喜爱游戏，具备一定的游戏知识与见解，能够为玩家答疑解惑，有志于进入网络游戏行业发展（对游戏了解深入者、有网游/手游客服行业相关工作经验者优先）；
3、临场思维敏捷，具有较强的语言表达能力，准确理解并回应玩家需求；
打字速度不低于 60字 / 分钟。
4、拥有强烈的客户服务意识，能够站在玩家角度思考问题，抗压能力强，能在高强度工作环境下保持良好的服务态度。
5、工作认真负责，耐心细致，积极主动。
有较强的团队合作和沟通能力，服从团队管理与安排；

职位描述：

1、通过 在线聊天、电话 等多种渠道，及时、准确地回复玩家关于游戏玩法、规则、机制、账号问题、充值疑问等各类咨询，确保玩家能够顺利进行游戏。

2、收集玩家反馈的游戏内技术问题，如卡顿、闪退、连接错误等，与技术团队紧密协作，跟进问题解决进度，并将结果及时反馈给玩家，提升玩家游戏体验。

3、以专业、耐心的态度处理玩家的投诉，深入了解问题根源，协调相关部门制定解决方案，化解玩家不满情绪，并对投诉问题进行整理分析，为游戏优化和服务提升提供依据。

4、收集玩家对游戏的意见、建议和需求，整理成详细报告提交给相关部门，助力游戏的持续改进和更新迭代，增强游戏的市场竞争力。