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400客服
大连东软科技发展有限公司
1K~9K
辽宁-大连 · 校园招聘 · 本科
更新:2025-01-02
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职位描述
性质: 全职
岗位职责

大连东软科技发展有限公司

400客服

1K-9K/月 大连市 本科及以上
模拟面试

发布时间:2025年1月2日

职位描述

岗位职责:

1.通过电话、邮件等渠道受理来自某上市软件公司客户的售前及售后等问题,在线解决产品的基础问题;
2.使用工单服务系统,详细记录各类用户需求,并快速分配至对应部门处理;
3.跟踪问题处理的进程,主动协调各方资源及时处理,提高客户满意度;
4.对于无法解决的问题,按照工作流程要求,及时升级处理并主动跟踪;
5.共享业务信息,进行知识积累,提供流程改善的依据;
6.项目数据、报表的整理及分析。

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