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职位描述

岗位职责：

汽车销售顾问主要有以下岗位职责：

首先是客户开发与接待。
要通过多种渠道开发潜在客户，像利用网络平台、参加车展、老客户转介绍等方式。
客户到店时，要热情、专业地接待，给客户留下好印象。

其次是车辆介绍与展示。
熟悉汽车的各种性能、配置、优势等细节，根据客户需求清晰、准确地介绍车辆特点，并且通过试驾等方式让客户更好地体验车辆。

再者是需求分析。
和客户沟通，了解他们购车的用途、预算、喜好等信息，从而为客户推荐最合适的车型和购车方案。

然后是价格协商。
与客户就车价、贷款、保险、赠品等交易细节进行协商，既要尽量达成销售目标，也要让客户感到满意。

还有交车服务。
确保车辆交付时的状态良好，为客户详细讲解车辆操作和售后服务事项，让客户顺利提车。

最后是客户关系维护。
定期回访客户，了解车辆使用情况，提供保养建议等服务，增加客户满意度，促进再次购买和转介绍。

岗位要求：

汽车销售顾问岗位一般有以下要求：

专业知识方面

- 需要熟悉汽车产品知识，包括汽车的品牌、型号、配置、性能（如动力、操控性、油耗等）、车身结构、安全系统等诸多细节，这样才能精准地向客户介绍产品。

- 了解汽车行业动态，像市场趋势、竞争对手的产品特点和价格策略、新技术的应用等内容。

销售技能方面

- 具备良好的沟通能力，能够有效地倾听客户需求和关注点，并且清晰、准确地传达车辆信息。

- 掌握谈判技巧，在价格协商等环节，能与客户达成双方满意的交易。

- 拥有优秀的销售技巧，比如挖掘客户潜在需求、把握销售时机、处理客户异议等能力。

服务意识方面

- 要有强烈的服务意识，以客户为中心，致力于为客户提供优质的购车体验，从接待到售后都要让客户感到舒适和满意。

- 能够耐心地解答客户的各种问题，包括购车流程、金融贷款、车辆保险、售后服务等内容。

个人素质方面

- 形象气质良好，穿着得体，符合汽车品牌的风格和定位，给客户留下专业的第一印象。

- 具备团队合作精神，能和同事、上级、售后等部门人员协作完成销售任务、解决客户问题。

- 拥有较强的学习能力，因为汽车行业和产品在不断更新，需要持续学习新知识和新技能。

投递说明：

汽车销售顾问岗位主要有以下流程：

售前准备

- 熟悉产品，包括汽车的各种参数、配置、性能、优势、竞品情况等，确保能够专业地回答客户疑问。

- 准备销售工具，如车辆宣传资料、价格单、计算器等，整理展厅车辆，保证展示车辆干净整洁、性能良好且车辆配置完整。

客户开发

- 通过多种渠道挖掘潜在客户，如电话营销、网络营销、参加车展、客户转介绍等方式拓展客源。

客户接待

- 客户到店时，要及时、热情地迎接，通过微笑、眼神交流和礼貌用语等让客户感觉舒适。

- 初步沟通，询问客户来访目的，了解客户基本需求，如购车用途、预算范围等。

需求分析

- 与客户深入交流，挖掘客户的潜在需求，包括对车辆性能、配置、颜色、服务等方面的详细要求。

- 记录客户需求，为后续推荐合适车型提供依据。

车辆介绍与展示

- 根据客户需求，有针对性地介绍车辆的特点、优势和价值，包括外观、内饰、性能、科技配置等方面。

- 提供试驾服务，让客户亲身体验车辆的驾驶感受，试驾过程中介绍车辆操作和性能亮点。

报价协商

- 根据客户选定的车型和配置，提供准确的价格报价，包括车辆价格、保险费用、贷款方案（如果客户需要贷款购车）、税费等。

- 与客户就价格、赠品等进行协商，灵活应对客户的异议和要求，寻找双方都能接受的解决方案。

成交签约

- 当客户同意购买后，准备销售合同，详细填写车辆信息、价格、付款方式、交车时间等条款。

- 向客户解释合同条款，确保客户清楚了解自己的权利和义务，然后双方签字确认。

交车服务

- 在交车日期前，确保车辆准备就绪，包括车辆清洁、PDI检测（售前检测）、安装精品等。

- 交车时，向客户详细介绍车辆的操作方法、功能键使用、首次保养时间和注意事项等售后服务内容。

售后跟踪

- 定期回访客户，了解车辆使用情况，询问客户是否满意，解答客户在使用过程中遇到的问题。

- 提醒客户车辆保养时间，向客户推荐相关的售后增值服务，如汽车精品、延长保修等，维护客户关系，促进客户再次购买和转介绍。

单位简介

东风日产宁乡专营店全称宁乡中拓瑞宁汽车销售服务有限公司，注册资本800万元，华中地区东风日产系列品牌轿车的特约经销商之一，占地面积 4450多平方米、建筑面积4660多平方米，宁乡中拓瑞宁汽车销售服务有限公司成立于2010年，是一家集汽车销售、售后服务、配件和信息服务为一体的专业汽车销售服务有限公司，公司主打品牌东风日产是一直以来秉承“人.车.生活”的企业愿景，致力于为顾客提供高价值汽车产品和服务，是全国投资规模最大的东风日产专营店之一