来源：招生就业处 作者：招生就业处 日期：2024-12-08

北京电信发展有限公司 10010 热线招聘简章

一、企业介绍

1992 年，北京市电信管理局投资 2000 万元成立北京电信发展总公司， 2000 年，成立北京电信实业集团，成为中国联通三产企业， 2008 年电信系统重组上市，完成国有企业改制， 12 月 12 日更名为北京电信发展有限公司， 2019 年在成都成立四川分公司，现有员工 1 万余名。
主要经营范围：呼叫中心专业化搭建与运营、增值电信信息服务、通信系统工程建设、通信设备软硬件开发、商务地产开发与租赁、中高档汽车租赁、等综合业务。

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二、 岗位介绍

联通 10010 热线客服代表

联通 10010 接听客服代表业务岗主要负责：接听联通 10010 热线，在中国联通为客户设立的点到点服务平台中，为客户提供查询、咨询、业务办理、投诉建议等服务；
帮助客户解决在使用通信业务产品过程中出现的问题和需求。

三、岗位要求

1 、年龄 18 周岁，电子商务、计算机等相关专业，大专及以上学历；

2 、普通话标准、沟通能力强、应变能力强，性格开朗不内向；

3 、每天工作时间 8 到 9.5 小时，倒班轮休，平均每周休息 2 天，月休八天；

4 、能够熟练使用办公软件，文字录入 40 字 / 分钟以上。

四、工作地点

成都市天府新区物联一路中国联通四川天府信息中心

五、 工资待遇 & 福利

1 、培训期：培训结业考核通过按照 100 元 / 出勤日发放培训期津贴，如果最后参加考试但没通过按照 60/ 出勤日发放培训津贴。
中途淘汰放弃无费用。

2 、试用期： 60 天， 100 元 / 出勤日 + 接听绩效，综合薪酬 3000-3500 元。

3 、正式期：岗位工资 + 补贴补助 + 绩效工资（星级工资 + 营销提成 + 其他奖励 + 综合评定）综合薪酬 4500-8000+

绩效工资 = （有效话务量 -1100 基本产量） * 单价 1 元 / 通 * 满意量系数 * 满意度系数 * 通话量系数 * 综合考评分