3K-5K/月 云南省 昆明市 本科及以上

职位描述

岗位职责：

• 多渠道沟通服务：通过电话、在线聊天（如网页客服、微信客服等）、邮件等多种渠道与客户互动，及时回复客户咨询、反馈及投诉，确保沟通顺畅。

• 咨询解答：准确清晰地解答客户关于产品特点、功能、使用方法、价格、服务政策等方面的疑问，提供专业的指导和建议。

• 投诉处理：耐心倾听客户投诉内容，安抚客户情绪，迅速调查核实情况，协调相关部门解决问题，并将处理结果及时反馈给客户，尽力让客户满意。

• 订单管理协助：协助客户处理订单相关事务，像订单查询、下单指导、订单修改、发货跟踪等，保障订单流程顺利。

• 客户反馈收集：收集客户对产品和服务的意见、建议及需求，整理后反馈给相关部门，以便优化提升。

岗位要求：

• 沟通技能：具备优秀的口头和书面表达能力，能用简洁易懂的语言与不同类型客户有效沟通，准确理解客户意图。

• 服务心态：有强烈的服务意识，以客户为中心，态度热情、耐心、礼貌，善于换位思考，努力满足客户需求。

• 问题解决：能够快速分析客户问题，运用自身知识和资源找到合理解决办法，处理突能力强。

• 情绪管控：面对客户的不满、抱怨等负面情绪时，能保持冷静平和，有效化解矛盾，不与客户起冲突。

• 产品/服务熟悉度：深入了解公司产品或服务的各项细节，包括但不限于性能、优势、操作流程等，以便更好服务客户。

• 团队协作：与其他部门（如销售、技术、售后等）密切配合，协同解决客户问题，推动工作进展。

• 抗压能力：能在工作量大、客户要求高的情况下保持良好工作状态，承受一定工作压力。

投递说明：

线上+线下+校企合作

单位简介

一.公司介绍 云南新容康大健康管理有限公司是陕西西安容康大健康集团重点扶持企业，自2023年12月成立后在业界迅速崭露头角，承担“肩颈世家”品牌全国总代理与推广重任。
公司总部位于昆明市盘龙区永安国际大厦39层，地理位置佳、视野开阔，寓意着其发展的前瞻性与宏伟蓝图。
容康大健康集团以为人类健康提供世界一流医疗健康用品为使命，汇集全球优质资源，打造中国民族品牌。
容康大健康集团以为人类健康提供世界一流医疗健康用品为使命，汇集全球优质资源，打造中国民族品牌。
已建成中国首家综合型物理疗法研究中心——容康物理疗法研究中心，已建成医用美容产品生产线、康养医疗器械产品生产线、中医药保健用品生产线，药品生产线（在建），相关产品已经获得180余项发明专利、实用新型专利、外观专利、软件著作等知识产权。
数款产品已获得国家二类医疗器械认证、美国FDA认证、欧盟CE认证、美国FCC认证、国家二类医疗器械认证、国家保健用品认证等。
二.企业文化 1.使命：维护生命健康，守护生命尊严，让健康从业者从此变得伟大起来 2.愿景：只愿天下无病床 3.立足根本：先造福他人，再造就自己 4.价值观：以人为本，客户至上，专业专注，团结奉献，至诚守信，社会责任三.企业文化发展规划 1.产品系列：肩颈枕，肩垫，腰带，坐垫等 2.全渠道多客群触达