7K-9K/月 广东省 深圳市 大专及以上

职位描述

岗位职责：

岗位职责：

1、通过邮件进行海外用户服务，快速响应并解决用户在使用公司产品过程中遇到的问题；

2、按流程和标准接入用户，通过与用用户有效沟通，洞察并发现用户在服务和业务体验中的问题，为用户创造良好的体验；

3、关注用户体验，认同用户感受，为用户提供解决方案，确保客户满意度，保障用户权益；

4、收集用户的反馈，对产品优化提出合理化建议，推动业务流程优化。

5、领导安排的其他工作。

岗位要求：

1、英语专业大专或以上学历，具有英语专业四级证书；

2、能够根据具体的案例描述还原用户场景，分析⽤户问题本质，推动问题解决；

3、具有良好的服务意识、沟通能力、同理心及情绪管理能力，善于安抚他人情绪;

4、具有较强的学习能力及抗压能力，善于团队合作，能适应轮班的工作安排；

投递说明：

工作地点：深圳

其他描述：

1.早九晚六，薪资7-9k,周末双休, 法定节假日，带薪年假

2.入职购买五险一金

3.部门聚餐，员工生日会

4.职业技能培训，公司文化培训，

单位简介

鹏创是致力于电子商务、通讯、医疗及互联网行业领域、系统集成、IT服务与产品应用、营销策划、销售管理为一体的专业服务机构，主要向金融机构、通讯、医疗、新零售及互联网客户，提供整体解决方案的综合服务商。
集团旗下拥有33家分支机构及办事处，以中国大陆为中心，业务网络覆盖：北京、上海、广州、深圳、武汉、长沙、青岛、重庆、合肥、大连、西安、杭州、成都、香港、澳门、台湾及美国、墨西哥、泰国、土耳其、迪拜、日本、菲律宾、马来西亚等国内外地区开展业务。
鹏创以人力资本增值为己任，建立了信息化、数字化的服务外包管理体系，通过国际ISO9001：2008质量管理体系认证、ISO27001:2013信息安全管理体系认证，取得信息系统建设和服务能力资格证书，增值电信业务经营许可证和95电信码号使用资格证书，获得“优秀服务单位“、“中国自主品牌行业领军企业”、“315诚信企业”等众多荣誉称号，受到《凤凰卫视》、《深圳电视台》等栏目的独家专访，得到了政府主管部门、机构及社会人士的认可, 相关事迹已被列入《品牌深圳》、《开创新广东》、《文明广东》、《腾飞广东》、《敢为天下先》等政府刊物。